Zwroty i reklamacje

Reklamacje (wadliwy produkt)

Jeśli zakupiony produkt ma wadę fizyczną lub prawną, możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi (Kodeks cywilny, art. 556–576). Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt bez wad.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• pisemnie: ul. 3 Maja 10, 19-300 Ełk
• e-mail: [email protected]
• osobiście w hurtowni: ul. 3 Maja 10, 19-300 Ełk (dni robocze 08:00–16:00)

Co wpisać w zgłoszeniu? (zalecane)

Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:

• opis wady i okoliczności (najlepiej także datę jej zauważenia),
• swoje żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy,
• dane kontaktowe.

Brak tych informacji nie odbiera skuteczności reklamacji, ale może wydłużyć proces.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Ustosunkujemy się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od jej złożenia.
Jeśli jako konsument zażądasz wymiany, naprawy lub obniżenia ceny (z podaniem kwoty), a nie odpowiemy w 14 dni – uznaje się, że żądanie zostało uznane.

Dostarczenie produktu do reklamacji

Produkt wadliwy należy dostarczyć na adres: ul. 3 Maja 10, 19-300 Ełk.

• Konsument: koszt dostarczenia ponosi Sprzedawca.
• Klient niebędący konsumentem: koszt dostarczenia ponosi Klient.
  Jeżeli dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione (np. gabaryt, montaż), należy udostępnić produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym się znajduje.

Zwroty (odstąpienie od umowy – 14 dni)

Jeśli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość (zakup online), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Jak zgłosić odstąpienie?

Oświadczenie możesz złożyć:

• pisemnie: ul. 3 Maja 10, 19-300 Ełk
• e-mail: [email protected]
• osobiście w hurtowni: ul. 3 Maja 10, 19-300 Ełk (dni robocze 08:00–16:00)

Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (nie jest to obowiązkowe).

Od kiedy liczy się 14 dni?

• Dla zakupów produktów – od dnia, w którym obejmiesz produkt w posiadanie (Ty lub wskazana osoba).
• Przy wielu paczkach – od otrzymania ostatniej paczki/elementu.
• Przy dostawach cyklicznych – od otrzymania pierwszego produktu.

Odesłanie produktu

Po odstąpieniu od umowy masz kolejne 14 dni na zwrot produktu.
Adres zwrotu: ul. 3 Maja 10, 19-300 Ełk.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwracamy także koszt dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy dostępny w sklepie.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej.
Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania (w zależności co nastąpi wcześniej).

Koszty zwrotu

• jeśli wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy – nie zwracamy różnicy,
• bezpośredni koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Konsument.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia cech i działania.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:

• produktów szybko psujących się / z krótkim terminem przydatności,
• produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych/ochrony zdrowia,
• produktów nieprefabrykowanych (na zamówienie, personalizowanych),
• treści cyfrowych bez nośnika, jeśli rozpoczęto świadczenie za zgodą,
  oraz innych wyjątków przewidzianych w ustawie (pełna lista znajduje się w regulaminie).

Kontakt

Organic Village Group Sp. z o.o.
E-mail: [email protected]
Tel.: +48 607 319 311
Adres reklamacji/zwrotów i hurtowni: ul. 3 Maja 10, 19-300 Ełk (dni robocze 08:00–16:00)